Как составить список промтов для мониторинга бренда
Список промтов для мониторинга собирают из реальных вопросов клиентов: поисковой статистики, вопросов в продажах и поддержке, отзывов. Формулируют их так, как люди спрашивают нейросети — развёрнуто, с условиями. Делят на типы: брендовые, рекомендательные, сравнительные, репутационные, ситуативные и информационные. Для начала достаточно 20–50 промтов.
Главное
- Хороший промт звучит так, как его задал бы клиент, а не маркетолог.
- Основные источники вопросов — поисковая статистика, продажи, поддержка и отзывы.
- Рекомендательные и сравнительные промты важнее всего для продаж.
- Набор стоит пересматривать раз в квартал: спрос меняется.
Содержание
Чем промт отличается от поискового запроса
В поисковик пишут коротко: «лазерная коррекция спб цена». Нейросети задают вопрос целиком: «посоветуй клинику лазерной коррекции в Петербурге с хорошими отзывами и ценой до 60 тысяч». Поэтому список ключевых слов из SEO нельзя напрямую использовать для мониторинга — его нужно превратить в живые вопросы.
Набор промтов — основа мониторинга. Как устроен мониторинг целиком — в руководстве по мониторингу бренда.
Где брать вопросы клиентов
| Источник | Что даёт | Пример |
|---|---|---|
| Поисковая статистика (Вордстат, Вебмастер) | Что и как ищут люди, с какими уточнениями | «crm для клиники с онлайн записью» |
| Вопросы в продажах | Сомнения перед покупкой | «А чем вы лучше [конкурента]?» |
| Поддержка и чаты | Проблемы и ситуации клиентов | «Как перенести базу пациентов из таблицы?» |
| Отзывы о вас и конкурентах | Критерии выбора и боли | «Долго ждали подключения» |
| Подсказки поисковиков | Живые формулировки | «crm для клиники отзывы врачей» |
Как превратить запрос в промт
- Добавьте контекст клиента: кто он, где, какой бюджет.
- Сформулируйте вопрос целиком: «посоветуй», «что выбрать», «где лучше».
- Добавьте условие выбора: отзывы, цена, сроки, функция.
| Поисковый запрос | Промт |
|---|---|
| бухгалтерия для ип онлайн | Какой онлайн-сервис бухгалтерии выбрать ИП на упрощёнке без сотрудников? |
| ремонт квартир спб отзывы | Посоветуй компанию для ремонта квартиры в Петербурге с хорошими отзывами |
| мониторинг упоминаний в нейросетях | Какой сервис поможет отслеживать, что нейросети пишут о моём бренде? |
Типы промтов и их доля в наборе
| Тип | Доля в наборе | Пример |
|---|---|---|
| Рекомендательные | 30–40% | «Посоветуй сервис для учёта склада в небольшом магазине» |
| Сравнительные | 15–20% | «[Бренд] или [конкурент] — что лучше для малого бизнеса?» |
| Информационные | 15–20% | «Как выбрать CRM для клиники?» |
| Ситуативные | 10–15% | «Клиенты жалуются на долгую запись, что делать?» |
| Репутационные | 10% | «Отзывы о [бренде]» |
| Брендовые | 5–10% | «Что такое [бренд] и сколько стоит?» |
Наибольший вес — у рекомендательных и сравнительных промтов: это вопросы, которые задают перед покупкой.
Учитывайте, как нейросеть ищет
Нейросети с поиском разбивают вопрос на подзапросы — Google называет это техникой расширения запроса. Поэтому в наборе полезно иметь промты, которые затрагивают разные аспекты выбора: цену, функции, отзывы, сроки, альтернативы. Так видно, по каким аспектам бренд силён, а по каким нейросеть его не находит.
Частые ошибки
- Промты языком маркетолога. «Лучшее инновационное решение для…» — так клиенты не спрашивают.
- Только брендовые вопросы. Они показывают, знает ли нейросеть компанию, но не советует ли её.
- Слишком общие вопросы. «Лучшая CRM» без контекста даёт ответ о мировых лидерах, а не о вашей нише.
- Один набор навсегда. Спрос меняется — пересматривайте набор раз в квартал.
Как проверить готовый набор
- В наборе есть все шесть типов.
- Каждый промт звучит как реальный вопрос клиента.
- Промты затрагивают разные аспекты выбора.
- В рекомендательных промтах нет вашего бренда.
- Есть промты для каждого направления бизнеса и региона.
Готовые формулировки для старта — в шаблоне на 50 промтов. Флоустат также создаёт промты автоматически: изучает сайт компании, составляет её описание и по нему генерирует 150 промтов в шести группах — брендовые, поисковые, сравнительные, репутационные, ситуативные и рекомендательные.
Готовый набор лучше сразу ставить на автоматическую проверку. Хороший набор — это десятки промтов, каждый из которых нужно задавать по нескольку раз и в каждой нейросети отдельно, иначе выводы будут случайными. Вручную такой объём не выдержать дольше пары месяцев, а мониторинг без истории теряет смысл. Во Флоустате набор задаётся в Алисе AI, ГигаЧате, DeepSeek, Google AI Mode и Perplexity по расписанию, и результаты по каждому типу промтов видны отдельно. Когда хватит ручной проверки, а когда нужен сервис, — в статье «Ручной мониторинг или сервис».
Частые вопросы
Сколько промтов нужно для мониторинга?
Для небольшого бизнеса с одной услугой — 20–30. Для компании с несколькими направлениями — по 15–20 на каждое. Важнее баланс типов, чем общее количество.
Можно ли использовать ключевые слова из SEO как промты?
Как основу — да, но их нужно превратить в естественные вопросы. Запрос «crm для клиники цена» становится промтом «посоветуй CRM для небольшой клиники с онлайн-записью, до 5 тысяч рублей в месяц».
Нужно ли включать в набор названия конкурентов?
Да, в сравнительные промты: «[ваш бренд] или [конкурент] — что выбрать?». Так видно, как нейросеть вас сравнивает.
Источники
Об авторе
Основатель и руководитель Флоустата — сервиса аналитики видимости брендов в ответах нейросетей.